离线宝

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企业名称:长沙齐翔知识产权代理有限公司

企业网址:http://www.qxtm.net

企业简介:长沙齐翔知识产权代理有限公司是湖南省规模最大最专业的商标代理机构,分公司遍布广东、河北、上海等地。业务范围涉及商标、专利、著作权等知识产权领域,业务从基础权利的申请到监测直至侵权案件的调查、投诉及知识产权诉讼案件的代理。齐翔是业内唯一荣获湖南省著名商标殊荣的企业,连续三年商标申请量居湖南省第一,被省工商局授予了“湖南省守合同重信用”单位。

为什么选择离线宝呢?

听说最近又有几家同行开始在百度做推广了,在现在商标注册行业竞争越来越激烈的情况下,关键词的价格越来越高,每天投入的推广费用不变,可是浏览人数和点击人数都减少了,有效咨询也逐月减少,如何寻找一种吸引意向客户增加有效咨询的方法成为了我们当时迫在眉睫的问题。正好那时百度公司邀请我们去总部参加竞翔会,向我们推荐了一种全新的工具--离线宝。

当时我们听了离线宝的功能介绍就觉得非常激动,觉得很吸引,并且还有许多活生生的案例证明了离线宝的强大功效以及带来的实际效果。百度公司还非常贴心地赠送了100分钟的试用时间给我们,让我们能够亲身感受离线宝带来的无穷商机。

使用离线宝的效果怎么样?

使用了离线宝以后,我们每天都能从网站回呼途径接到七八个,多时十几个的咨询电话,媒体跟踪功能让我们合理地重新分配了消费比重,也让我们的客户人群更加的精准,成单率翻了一番。转换率高的关键词的展现和点击都有不同程度的提升,客户群体更加精准,所以网页跳出率降低,而咨询量与成单量大概提升了30%-40%。在开源的同时还达到了节流的效果!

后来我们分析原因,才发现离线宝不仅使用非常便捷、且客户全程免费,而且有很多非常科学的功能,正好为我们解决了以前搜集客户信息来源经常碰到的问题。“网页回呼”好用,不是吹的,有例为证:

1. 能在线查找未接电话及来电日期。没用网页回呼之前,我们公司主要采用在线QQ、商务通等咨询工具,所以对未接电话根本无从查起。因此导致一部分意向客户因没有及时接通,而流失。我司上月签订的国津茶叶这个客户,就差点因热线联系不上,而“黄单”了。这个客户说,打了几次我们专设的热线都说“很忙,请稍后再拨”,后来就在“网页回呼”通话窗“给您回电”处上留了我的电话,几秒钟过后贵公司客服就回我电话了……要是没有“网页回呼”能直接经离线宝后台查找客户未接电话,至少我司这个客户就很有肯能流失掉。离线宝真是帮了我们大忙。

2. 网页回呼的录音功能,帮我们如实记录客户的要求,省去电话交谈因语音不清而百费时间,省去当面沟通询问的麻烦。上次我司有个叫继善高科的客户,用的就是网页回呼的录音功能服务,客户所提的一大堆疑问,全部给一五一十的录下来了。我们客服人员说,要是没有这种客户用电话给你说,那你的记忆可摊上“大事”了。所以这个客户,我们就很顺利的了解了他的要求,前期沟通效率要比以前高得多。

3. 网页回呼可以电话转接,最多设10部电话,座机和手机都行。我们齐翔客服中心电话营销人员有近五十多人,所以不能全部设置转接。为了更好利用此功能,公司特别将网页回呼电话转接功能设在10部五星客户人员使用的电话上。据统计,她们以更专业的服务技能,她们每个人一周内都接到了至少20个以上的来电量,其中钱经理接到最多,达到了35个,她在老总面说,公司真英明,用百度的离线宝网页回呼,客户随时都能可打进来,这个月又为我增加了五笔业务提成呢,那高兴的样……

4. 工作时间和非工作时间都有针对性的设定,贴心周到又科学合理。由于我司上班时间早,因而下班也相对稍稍提前。这就跟一些客户下班时间不合拍,他们打电话来,说不定我们已经下班了。在没用网页回呼前,我们这方面肯定会流失了不少意向客户。为什么这么说呢,因为公司官网上自用了离线宝“网页回呼”,客服人员都反应说,隔三差五都会有客户在我们下班时间打进来电话。乖乖,这帮客户老爷们怎专挑我们下班时间打来呢?好在现在我们有网页回呼了,客户下班时间打来,网页回呼就会弹出“现在是下班时间,系统已记录您的来电,我们会尽早给您回电,请耐心等待”的提示窗,显得真亲切,真人性化,想想,客户由此不对我们产生深刻印象才怪……

5. 漏接电话短信提示:有漏接电话了,没关系,短信即时提醒,可以马上回拨回去。第二天一早,还会有前一天的网页回呼电话提示。我司五星客服小刘,她说,网页回呼漏接电话短信提示真好,她说上周有天她就漏接了一个大客户的来电,因为那会她碰巧去了趟洗手间。后来她看到短信提示回了电话过去,那客户第一句就说,还好你们回电及时,不然我就找别人了。后来得知这个客户手上有五个商标要注册,前面已找了两家了都不满意,这次通过“网页回呼”找到我们公司,要是没有“回呼漏接电话短信提示”功能,这个客户就失之交臂了。

说了这么一大堆,也不知您能够想象的到“网页回呼”的实用性了吗?若还是不够清晰,就请上我司官网离线宝专区测试测试功能(官网地址:http://www.qxtm.net/Html/Cn/cx.Html)亲身体验一下百度离线宝“网页回呼”的便捷和神奇功能吧。离线宝“网页回呼”对拥有更大业务量的公司来说,其实用的实际效益将更加突出,离线宝真正能做到让我的生意永不离线。